钦市税办发〔2018〕47号国家税务总局钦州市税务局办公室关于2017年度绩效考评社会评价意见建议整改落实情况的通报

国家税务总局钦州市税务局办公室关于2017年度绩效考评社会评价意见建议整改落实情况的通报

钦市税办发〔2018〕47号

全文有效

2018.12.25  

国家税务总局钦州市各县税务局，局内各单位：

  根据《2017年度自治区绩效考评社会公众意见建议钦州市整改工作方案》（钦办通〔2018〕80号）《国家税务总局广西壮族自治区税务局2017年度自治区绩效考评社会评价意见建议整改方案》（桂税函〔2018〕29号）及《国家税务总局钦州市税务局关于印发2017年度绩效考评社会评价意见建议整改工作方案的通知》（钦市税函〔2018〕1号）的工作要求，现将我局2017年度绩效考评社会评价意见建议整改落实情况予以通报。

  一、整改落实情况

  我局高度重视2017年度绩效考评社会评价意见建议整改工作，接到整改任务清单后，局领导立即召集相关人员召开专题会议，逐条剖析问题成因，研究整改措施，明确责任分工及整改期限，对能立即整改的问题立行立改，对暂时不能立即整改的问题明确建立长效机制，防止类似问题再次发生。

  我局于7月10日印发《国家税务总局钦州市税务局关于印发2017年度绩效考评社会评价意见建议整改工作方案的通知》（钦市税函〔2018〕1号），并安排专人负责协调相关责任科室及县（区）税务局，紧盯整改工作进度，定期督办整改工作进度并通过多种形式跟踪核实整改成效，确保整改工作高质量完成。

  二、整改措施及成效

  （一）整改内容：在钦州市政务服务中心办理车辆购置税业务时排队太久，希望能增加窗口。

  整改目标：减少纳税人排队现象，提高办税效率。

  整改措施及进展：一是拓宽办税渠道。在市民服务中心增设车购税自助办税终端2台，目前共有4台自助办税终端，方便纳税人更快捷地自助办理车购税业务，减轻窗口压力；二是合理分流办税人员。在市车管所设置车购税自助办税终端3台，将办理车购税的摩托车、大型汽车及特种车辆的纳税人分流到车管所，既方便购车人在市车管所“一条龙”办理缴税及车辆入户手续，又减少了市民服务中心办税大厅的排队拥堵现象。按照国家税务总局广西壮族自治区税务局统一部署，投放在市车管所的3台车购税自助办税终端机已于12月13日正式投入使用，目前设备运行情况正常，办税秩序良好；三是加强资料预审，减少窗口办税时间，提高窗口办税效率；四是加强窗口人员素质提升，为纳税人提供热情优质高效的服务。

  整改成效：经整改，市政务服务中心车购税办理窗口有时排长队的问题已得到有效解决，办税效率明显提高，群众对我局第二税务分局工作评价满意度持续提升，其中有两名同志被市行政审批局评为第二季度“服务标兵”。

  （二）整改内容：原钦州港地税局的硬件设备没有更新，外面纳税人用的机器认证已经两年不能用了，还有工作人员用来点钞的机器也老化了，希望原自治区地税局能多下基层，到基层检查一下，以便更新硬件设备。（经电话沟通，该受访者是想向原钦州港区国税局反映相关情况。）

  整改目标：逐步更换老化机器，改善办税条件，提高办税效率。

  整改措施及进展：一是立即联系设备维护人员对办税服务厅的自助办税设备进行更新维护，确保设备正常运转；二是购置增值税专用发票认证机和验钞机，加强对纳税人使用增值税专用发票勾选抵扣和非现金缴税方式进行专项辅导；三是加快推行POS机划卡缴税、税库银联网缴税，网上银行缴税、手机银行缴税等多元化缴税方式，提高申报缴税业务的办税效率。国家税务总局钦州港经济技术开发区税务局办税服务厅工作人员通过电话沟通并邀请受访人到现场座谈等方式，向其介绍整改情况，受访人对整改落实情况表示满意。

  整改成效：经整改，国家税务总局钦州港经济技术开发区税务局办税服务厅的自助办税设备和辅助设备均能正常运行，新购置增值税专用发票认证机和验钞机各1台，办税效率得到有效提升。

  三、下一步工作计划

  （一）定期维护设备。重视办税服务厅设备维护工作，定期检查设备功能是否正常，并做好记录；及时购置或更新办税服务厅老旧办税设备，确保纳税人高效完成自助办税。

  （二）加强纳税服务培训。一是加强服务意识和礼仪等综合素质培训，增强纳税服务意识。二是举办各类业务培训班，提高税务干部的业务能力和办税效率，为纳税人提供更优质、便捷的纳税服务。

  （三）开展工作动员。每年的12月至次年2月，是车购税征收的高峰期，办税业务量剧增，国家税务总局钦州市税务局第二税务分局将通过召开“旺征”动员大会等形式，动员工作人员全力以赴做好办税高峰期间业务办理工作。

  （四）加强宣传解释。通过“钦州税务”微信公众号等灵活多样的渠道发布告示，告知车辆购置税办理的有关事项，方便纳税人选择车购税缴纳和车辆入户地点。

  附件：2017年度绩效考评群众意见建议整改工作完成情况一览表