南市税办发〔2019〕80号国家税务总局南宁市税务局办公室关于2018年度南宁市机关绩效考评公众评议意见整改情况的通报

国家税务总局南宁市税务局办公室关于2018年度南宁市机关绩效考评公众评议意见整改情况的通报

南市税办发〔2019〕80号

全文有效

2019.12.3

根据《关于做好2018年度南宁市机关绩效考评公众评议意见整改工作的通知》（南绩办〔2019〕47号）要求，国家税务总局南宁市税务局（以下简称南宁市税务局）高度重视公众的意见及建议，经过认真梳理分析，并采取切实有效的措施进行整改，现将意见及建议的整改落实情况通报如下：

一、高度重视，整改工作有序开展

为做好2018年度南宁市机关绩效考评公众评议群众意见整改工作，解决群众诉求，不断提升群众满意度，按照“谁分管，谁负责”的原则，制定下发《国家税务总局南宁市税务局对2018年度南宁市机关绩效考评公众评议意见整改方案》（南市税办发〔2019〕64号），对需要整改的意见，深入查找存在问题和原因，制定整改方案，明确整改的措施、整改的标准、整改的时限和整改责任人；对因政策等因素不能解决或是不符合实际的其它意见进行了说明，并在南宁市税务局门户网站进行公开，向公众加强宣传介绍，争取公众理解和支持。

二、统筹推进，确保整改工作实效

2018年南宁市机关绩效考评公众评议意见涉及南宁市税务局的有4条，经过税务机关自查整改，目前4条（实际上是3条，有2条内容相同）已整改完成，整改情况如下：

（一）关于同级部门提的序号3“市税务局，目前税务政策比较多，多宣传一些税务有关政策，给纳税人更加了解，希望纳税人有困难主动帮助”意见

整改措施：一是开通“老友号”咨询辅导专线，定期解决纳税人、缴费人提出的疑难税收问题，对涉税政策进行专题答疑；二是在《南国早报》、《南宁日报》和南宁电台手机APP开设《老友说税》专栏，解读税收新政策；三是聚焦税收新政制作税收政策宣传折页等资料；四是在“南宁税务服务号”微信公众号定期制作并推出漫画、图解税收政策推文；五是在“爱南宁”APP设置“优化营商环境 落实减税降费”专栏。市民可以多渠道轻松获取税收政策资料。

整改成效：

1.开通“老友号”咨询辅导专线，配置了17条专线共38个坐席，由专人接听、专人解答纳税人涉税问题；同时组建南宁市税务局政策业务支持专家团队对各类税收热点、难点问题及答复内容进行及时、有效、权威的审核，提升咨询答复的统一性、规范性和权威性。2019年“老友号”税务咨询辅导专线接通数超过8万次。

2.为让纳税人、缴费人对税费新政应知尽知，应享尽享，在南宁市发行量较大的《南国早报》、《南宁日报》及南宁电台手机APP开设《老友说税》专栏，2019年已推出18期“老友说税”。

3.全年印制下发有关税收政策宣传资料达30万份。

4.围绕个人所得税新政、针对小微企业、小规模纳税人重点关注的“焦点”，落实个税申报、减税降费过程中可能出现的“难点”“堵点”等内容，通过“南宁税务服务号”微信公众号发布图文信息共156篇。

5.在“爱南宁”APP主页固定开设“落实减税降费 优化营商环境 ”宣传专栏，让纳税人更容易获取税收知识和税收优惠政策，2019年曝光量达582.03万人次，点击量达157.15万人次。

（二）关于同级部门提的序号12“税务局，2018年去南宁市到鲤湾路的税务局办理个人所得税时，等得太久，先是到国税窗口办完业务，然后又要排队到地税窗口办理业务，既然合在一起了，应该也合在一起办理业务。再就希望能增加多几个服务窗口”意见

整改措施：一是提高办税服务厅人员税收业务能力，强化岗前培训和税收业务培训，全年举办各类税收业务、综合素质培训班达50期，通过互通业务，综合受理，整合窗口等方式实现原国税、原地税业务的合并办理，解决原国税地税业务分窗办理的问题；二是提供办税服务厅实时排队情况查询和预约情况查询功能，方便纳税人自主选择办税服务厅；三是继续优化在线预约排队功能，纳税人可在线上获取当天办税服务厅排队号，或预约3天内办税服务厅办理号，便于纳税人合理安排办税时间；四是继续完善“智慧税务”建设，通过“爱南宁”APP，实现“掌上办”。同时成立信息化支持团队，通过采用“不见面”的服务方式，在线受理和办结纳税人涉税事项申请，为纳税人提供“网上办”“零跑腿”服务。按掌上、网上、自助、窗口的顺序进行辅导，培养纳税人信息化办税习惯。

整改成效：

1.提高办税服务厅人员税收业务能力，强化岗前培训和税收业务培训，全年举办各类税收业务、综合素质培训班达66期。对全市办税大厅进行整合，并在大厅专窗专岗开展了清理工作，保留优惠政策落实咨询服务岗36个，清税注销专窗45个，简事快办专窗46个。

2.在微信“南宁税务服务号”向纳税人提供办税服务厅实时排队情况查询和预约情况查询功能，纳税人可自主选择办税服务厅。

3.在微信“南宁税务服务号”上纳税人可线上获取当天办税服务厅排队号，或预约3天内办税服务厅办理号，便于纳税人合理安排办税时间。2019年全市办税服务厅叫号总量超过51.8万人次，在线取号超16.7万人次，占比超32%。

4.涉税业务已入驻南宁市公共服务信息平台——“爱南宁”APP，实现“掌上办”。同时各县（区）税务局已成立信息化支持团队，通过采用“不见面”的服务方式，在线受理和办结纳税人涉税事项申请，为纳税人提供“网上办”“零跑腿”服务。2019年全市税务机关线上受理纳税人涉税业务超过56万笔，其中电子税务局线上业务办理（不含申报类）超过32.9万笔；微办税线上办理业务超过17万笔;“爱南宁”APP智慧税务办理业务超过6万笔。

（三）关于服务对象提出的序号24“市税务局申报系统太卡，不好用，希望以后能登录得上去，系统比较智能化一些”及序号25 “税务电子网络卡，上网页申请业务打不开网页，希望税务电子网络方面能得到改进”意见

整改措施：因广西电子税务局由广西壮族自治区税务局统一开发维护，南宁市税务局按照上级部门要求建立运维机制，将纳税人申报过程中的出现的问题及时向上反馈并提出改进建议。

整改成效：

1.推进智能办税，电子税务局建设，进一步推行网上办税等多元化办税方式。在办税服务厅建立电子税务局专门区域、组建稳定的电子税务局团队，做好电子税务局优化版的推广宣传，积极引导纳税人到电子税务局专门区域进行网上办税，逐步培养纳税人网上办税的习惯。

2.实行“电子税务局纳税人体验跟踪机制”，构建税务机关与纳税人之间的高效、精准、便利的沟通反馈渠道，聚焦于纳税人在电子税务局的体验感，从纳税人的实际需求和感受出发，实现税务机关“被动运维”向“主动运维”的进步。

3.积极配合广西壮族自治区税务局做好电子税务局的完善维护和系统功能测试，及时反馈测试和工作中出现的问题。调整优化设备性能，增加电子税务局服务端访问接入能力；做好各办税服务厅电子税务局体验区设备、网络、软件等设施性能检查和优化，保障体验环境良好。

2019年，南宁市税务局将公众评议意见整改工作作为“不忘初心、牢记使命”主题教育和贯彻落实党的十九届四中全会精神的实践行动。通过优化税收营商环境，持续改进税收工作，切实提高税收征管和纳税服务工作水平和质效，有效提升纳税人的获得感和满意度。