南市税办发〔2019〕77号国家税务总局南宁市税务局办公室关于自治区绩效考评2018年度社会评价意见建议整改完成情况的通报

国家税务总局南宁市税务局办公室关于自治区绩效考评2018年度社会评价意见建议整改完成情况的通报

南市税办发〔2019〕77号

全文有效

2019.11.28

根据《南宁市绩效考评领导小组关于印发〈南宁市对自治区绩效考评2018年度社会评价意见建议整改方案〉的通知》（南绩发〔2019〕3号）要求，国家税务总局南宁市税务局（以下简称“南宁市税务局”）高度重视，积极开展自查，针对群众提出的建设性意见建议列出整改措施，逐项整改。现将意见建议的整改落实情况通报如下：

一、采取的措施

（一）工作部署

制定下发《国家税务总局南宁市税务局办公室关于印发对自治区绩效考评2018年度社会评价意见建议整改方案的通知》（南市税办发〔2019〕63号），将需要整改的意见落实到相关责任部门，按照有量化的工作任务、有可操作的推进路线图、有明确的时间表、有具体的责任主体、有可以检验的成果形式的“五个有”要求，明确整改工作的整改方向、整改目标、整改任务和整改措施，明确具体责任单位、责任领导、责任人员和完成时限，并于2019年8月23日在南宁市税务局网站公开，方便公众监督。

（二）整改措施

自治区绩效考评2018年度社会评价意见建议对南宁市税务局提出建设性意见建议13条，其他意见建议35条。南宁市税务局高度重视，通过瞄准目标、抓住重点、分类逐条开展整改工作，具体的整改措施有几个方面：

1.积极推进办税信息化建设工作

在全市税务系统各基层局分别成立信息化办税支持团队，在线受理纳税人网上申请事项和提供信息化办税线上运维服务，保障信息化办税渠道畅通。同时，对在线排队系统数据进行整合，并推动“智能导税平台”项目开发，丰富信息化办税功能。持续推广网络办税、移动办税，不断优化升级信息化办税平台，实现纳税人办税多走网路，少走马路，提高办税效率。

2.加强办税服务厅管理

以“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”为总体思路，在全市税务系统打造业务高度融合、标识高度统一、流程高效便民、服务产品高度智能的全新办税服务厅。制定了《南宁市税务系统办税服务厅管理办法（试行）》，对办税服务厅管理工作涉及内容进行了细化，进一步规范办税服务工作。

3.抓好纳税服务业务管理

为更好地为纳税人提供优质服务，梳理出内容全面、指引清晰的《南宁市纳税人办税指南》，并将办税指南嵌入“南宁税务智能导税平台”，通过“南宁税务”微信服务号进行发布，提高受众覆盖面和参考查阅的便捷性。为进一步推进办税便利化，积极推行便民办税清单，形成南宁市税务局办税事项“一次办”“网上办”“就近办”“马上办”“一站办”“容缺办”清单。

4.加大税法宣传力度

通过推出《老友学堂》培训视频、《老友说税》政策专栏，充分借助“南宁税务服务号”、新闻媒体、地铁、出租车等平台推送纳税人关注的热点难点问题，采取短信、税企QQ群、微信群、邮箱、快递等方式向纳税人宣传税收新政，将减税降费政策落到实处。

二、整改成效

（一）办税信息化

引导和辅导纳税人使用信息化办税渠道，实现主要涉税业务全程网上办，减少纳税人到厅次数。2019年，线上涉税业务申请超过17万户，为纳税人办理涉税业务超过36万户次，通过线上受理纳税人涉税咨询21万户次，其中提供人工服务6万户次，通过智能客服自动解答15万户次。

（二）办税规范化

对全市税务大厅进行整合，并对大厅专窗专岗开展了清理工作，将相应的岗位进行归集，保留优惠政策落实咨询服务岗36个，清税注销专窗45个，简事快办专窗46个。同时，举办办税服务厅管理规范培训班，开展服务心态、服务规范、服务技巧、投诉处理等方面的培训；并在办税大厅开展晨会制度，税务人员每天上班前半小时检查仪容仪表、学习规范的服务用语及手势、加强业务培训以及近期热点难点讲解，提高了办税服务厅服务标准和服务质量。

（三）办税便捷化

梳理、规范涉税业务操作流程，通过信息化手段减少录入量，从而提高办理效率。同时，积极对电子税务局进行优化，增加“爱南宁”APP办税功能，简化和优化注销办理新流程及房产交易涉税业务等，压缩了办税时间，提高了办税效率。

通过对社会评价意见建议进行整改，很大程度上解决了纳税人的痛点、堵点和难点，进一步提高纳税人满意度，推进税收工作高质量发展。

附件：南宁市税务局对2018年度自治区绩效考评社会评价建设性意见建议整改完成情况一览表