上海税务：个税智能小顾问上线

上海税务：个税智能小顾问上线

2019.1.4

来源： 中国税务报

  国家税务总局上海市税务局在纳税服务方面精准发力，上线智能在线咨询系统，推出24小时不间断个税咨询服务，确保个税改革红利及时落地。

  据了解，纳税人只需登录“上海税务”微信公众号和官网，通过文字或语音任一形式均可进行“一对一”的在线咨询，“7×24小时”服务的虚拟坐席已成为众多纳税人随身携带、轻松咨询的个税小顾问。

  此外，上海市税务部门在全市办税服务厅内开辟了118个“个人所得税宣传咨询专窗”和“个人所得税改革专窗”，设置应急办税服务场所25个，配备应急后备人员282人，以满足纳税人办税需求。12366纳税服务热线增设线路163条，根据咨询量动态调整坐席数量，还成立了自然人与个人所得税专线服务团队，负责解决纳税人的个税疑难问题。

  同时，税务部门还积极对纳税人开展个税政策培训。目前，已对全市近1万户企事业单位开展个税改革系列辅导培训，涉及自然人近75万，确保纳税人知晓并熟悉掌握政策要点和操作流程。