四川省税务局：自然人办税服务平台（APP、WEB）端常见操作问题解答（12.25更新）

四川省税务局：自然人办税服务平台（APP、WEB）端常见操作问题解答（12.25更新）

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日期：2019.12.25

来源：四川省税务局

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更新情况统计表 2

一、异议申诉类 2

1. 受雇信息冒用处理 2

2. 办税权限冒用处理 4

3、“被收入”处理 4

二、APP和WEB操作类 4

1．“个人所得税”APP下载 4

2.APP网络设置 5

3．修改手机号码 6

4．APP及WEB端登录密码修改 6

5．个人所得税APP及WEB端登录密码找回 6

6．APP密码输错次数过多账号冻结 7

7．APP与网页平台数据同步 7

8．APP卸载后数据保存 8

9．办税权限功能 8

10．个人所得税APP或WEB端无现任职受雇信息 9

11．APP或WEB端重置申报密码 9

12．自然人姓名修改 15

13.WEB端进入方式 18

14.电子税务局中两种自然人登录方式的区别 20

15.个人所得税APP“工作地或常住地”修改 21

三、专项附加扣除采集类 22

1.专项附加扣除信息采集 22

2.APP专项附加扣除信息填写错误修改 23

3．专附扣信息申报方式差异 24

4．子女教育采集 25

5．APP先填写专附扣信息扣缴客户端再采集人员 26

6．任职受雇单位变更专项附加扣除信息采集 27

7. 住房贷款利息支出的修改 27

更新情况统计表

更新日期 本次更新内容

12月24日 APP和WEB操作类 新增1．“个人所得税”APP下载

专项附加扣除采集类 新增1.专项附加扣除信息采集

4．子女教育采集 新增部分内容

一、异议申诉类

1. 受雇信息冒用处理

问：自然人APP端自动出现任职受雇单位，而自己又完全不知情，存在信息冒用嫌疑，该怎么办？

答：只要该公司给您做过雇员个人信息报送，该公司就会出现在您个人所得税APP或自然人办税服务平台(以下称“WEB端”)的任职受雇信息中。解决办法如下：

(1)如果是该自然人曾经任职的单位，可在个人所得税APP或WEB端个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，申诉类型选择“曾经任职”，此时会直接走简易程序，在自然人填写离职时间并提交保存后申诉状态就直接变为已处理了， 系统自动将申诉信息推送给被申诉单位自查自纠，并根据自查自纠情况将处理结果反馈给纳税人。

(2)如果是该自然人从未任职的单位，可在个人所得税APP或WEB端个人中心的任职受雇信息中点开该公司，然后在右上角点击“申诉”，申诉类型选择“从未任职”，填写完申诉原因，点击【提交】，弹出二次确认框，纳税人点击确认以后，这条被申诉的单位记录进行隐藏，系统会将申诉信息推送给主管税务机关处理。

后续核查后的相关结果会通过个人所得税APP或自然人办税服务平台WEB端的消息提醒反馈给您，敬请留意。

（3）查看申诉

用户可以在【异议处理记录】中查看申诉的处理进度，当申诉状态为待受理时，用户可发起撤销。

2. 办税权限冒用处理

问：如果身份被冒用，被企业授予办税权限，怎么自行解除呢？

答：如果被冒用为财务负责人或办税员，纳税人可登录个人所得税APP或WEB端，在办税权限里自行操作解除。但如果被冒用为法人，需要到当地工商管理部门投诉。

3、“被收入”处理

问：如何查询个人所得税申报记录及提起申诉？

答：进入WEB端，完成登录后，点击首页【四川税务特色应用】-【申报收入查询】，选择税款所属期，进行查询。如对某笔收入明细有异议，可点击右侧【发起申诉】提起申诉。纳税人后续可通过【申诉记录查询】在线查询纳税明细申诉记录的处理进度和处理情况。

注意：目前只能查询纳税人2019年及以后年度的个人所得税申报缴款记录。

二、APP和WEB操作类

1．“个人所得税”APP下载

问：“个人所得税”APP在哪里下载？

答：（一）苹果ios系统。纳税人通过APP Store搜索“个人所得税”，点击获取进行下载安装（发行方为国家税务总局）。

（二）安卓终端应用。目前在华为、oppo、腾讯、vivo、小米共五个应用市场上架，应用名为“个人所得税”，纳税人可在上述应用市场搜索“个人所得税”进行下载安装。

（三）自然人办税服务平台（WEB端）。纳税人可通过自然人办税服务平台（WEB端）右上角【手机APP】,扫码下载。

2.APP网络设置

问：手机打开个人所得税APP后提示“未连接到网络或未获取网络权限，请检查”，但手机网络正常，能打开网页，该如何解决？

答：可以尝试如下方式解决：

（1）请检查您手机设置中是否对个人所得税APP进行了网络限制。常规操作路径如下：先关闭个人所得税APP，对苹果IOS系统手机，点击“设置→蜂窝移动网络→个人所得税→勾选WLAN与蜂窝移动网”；对安卓系统手机，常规操作路径如下：先关闭个人所得税APP，点击“设置→无线和网络→流量管理→应用联网→个人应用中的个人所得税→勾选移动网络和WIFI”。然后重新打开个人所得税APP。

（2）如果确认网络设置没有问题，可能是因为网络不稳定原因所致，请切换到WIFI网络环境或稍等片刻再次尝试。

3．修改手机号码

问：如果更换了手机号码，如何修改手机号？

答：打开个人所得税APP，登录后可通过【个人中心】-【安全中心】-【修改手机号码】修改自然人已绑定的手机号码。有两种验证方式，一是通过已绑定的手机号码收取验证码后重新录入新手机号码，二是通过本人银行卡及银行预留手机经过验证后重新录入新手机号码。

4．APP及WEB端登录密码修改

问：如何修改个人所得税APP和WEB端的登录密码？

答：打开个人所得税APP，登录后通过【个人中心】-【安全中心】-【修改密码】，该界面分别录入原密码和新密码，点击【获取短信验证码】按钮获取短信验证码，正确输入短信验证码，保存成功即可。

进入WEB端，登录后通过【个人信息管理】-【安全中心】-【登录密码】-【修改】，在该界面录入新密码和旧密码，点击【获取短信验证码】按钮获取短信验证码，正确输入短信验证码，点击【保存密码修改】即可。

5．个人所得税APP及WEB端登录密码找回

问：忘记个人所得税APP或WEB端登录密码怎么办？

答：忘记密码时，可在个人所得税APP登录界面点击【找回密码】重新设置密码。首先需要填写身份信息，再选择一种可用验证方式，验证通过后，在重置密码页面完成新密码的设置。

可在WEB端登录页面点击【忘记密码】，进入身份验证，输入姓名、证件号码、随机验证码，点击下一步选择找回方式，包括通过已绑定手机或银行卡进行验证，重置登录密码。

密码设置规则：纳税人设置密码时，应使用字母大小写、数字、特殊字符其中三种以上8-15位字符，并且不允许密码中有空格。

若上述方式均未成功找回密码，请持身份证至当地办税服务大厅进行重置。

6．APP密码输错次数过多账号冻结

问：个人所得税APP登录密码输错多次后账号被冻结了怎么办？

答：APP登录密码输错超过5次会锁定该自然人账号，24小时后会自动解锁或者可以通过【找回密码】功能解锁账号。

7．APP与网页平台数据同步

问：在个人所得税APP和WEB端的数据会同步吗？

答：两个系统的数据是一致的。

8．APP卸载后数据保存

问：个人所得税APP卸载后，数据还在吗？

答：个人所得税APP采集的数据都存储在税务机关的服务器上，属于云存储。卸载手机APP后，手机上的数据会清除，但税务机关服务器上的数据依然都会保留。同一手机再次安装或换了其他手机另行安装个人所得税APP，登录后依然可以看到登录身份人员原来填报的数据。

9．办税权限功能

问：有纳税人咨询登录APP后个人中心里多了一个企业办税权限/我的办税权限菜单，是怎么回事？有什么影响吗？

答：（1）企业办税权限：若您为企业的法定代表人、财务负责人或者您被企业赋予了管理权限，则您的APP上可以看到该功能菜单；您可以在这里新增、变更或解除授权人员信息。若被您赋予了办税权限的人员，可在自然人税收管理系统扣缴客户端添加企业纳税人识别号后进行办税操作；若被您赋予了管理权限的人员，不仅可在扣缴客户端添加企业纳税人识别号进行办税操作，还可给其他人员分配权限。

（2）我的办税权限：若您被授予了某企业的办税权限，个人中心页面展示“我的办税权限”，这里展示你拥有权限的所有企业。办税人员可进行【解除授权】，解除后则可删除该条信息。

10．个人所得税APP或WEB端无现任职受雇信息

问：如果在个人所得税APP或WEB端的任职受雇信息中发现自己当前任职的单位并不在列表中，该如何处理？

答：个人所得税APP和WEB端中“个人中心”里自动带出的任职受雇信息是根据全国各地各扣缴单位报送的自然人基础信息表形成，只要扣缴单位当前的税务登记状态为正常或停业，而且扣缴单位报送信息中将您标记为在职雇员，就会将该单位显示出来。

如果未显示，可能存在以下情况：1、您的任职受雇单位没有将您的个人证件信息报送给主管税务机关或所报送的证件信息有误，2、您的任职受雇单位在税务机关的登记状态注销或非正常，3、您的任职受雇单位没有将您的个人信息选择为雇员，或者填写了离职日期。请联系您当前的任职受雇单位财务人员通过扣缴客户端处理。

11．APP或WEB端重置申报密码

问：扣缴单位忘记了申报密码，怎么通过APP/WEB端获取或重置申报密码？

答：从5月30日起，除原有前往办税大厅获取或重置申报密码的渠道外，新增了在个人所得税APP和WEB端申报密码在线获取和重置功能，扣缴单位的法定代表人、财务负责人可直接登录个人所得税APP和WEB端在线获取或重置申报密码。具体操作如下：

扣缴单位在扣缴客户端操作提示输入申报密码时，可点击【远程修改】按钮，选择“个人所得税APP”或“个人所得税WEB”进行申报密码在线获取或重置。

方法一：选择APP渠道

1、扫码下载个人所得税APP（已下载的无需重复下载），以扣缴单位的法定代表人或财务负责人的身份登录APP，点击【个人中心】按钮，进入个人中心界面后，点击【企业办税权限】按钮

2、进入企业办税权限界面后，选择需要重置密码的扣缴单位

3、选择单位后，点击【重置申报密码】按钮

4、输入新密码，点击【获取短信验证码】按钮获取短信验证码，正确输入短信验证码后点击【保存】按钮即可

方法二：选择WEB渠道

1、点击【打开个人所得税WEB】按钮进入WEB端（或通过电子税务局进入WEB端），以扣缴单位的法定代表人或财务负责人的身份登录成功后，点击【完善个人信息】按钮，进入个人中心

2、点击【办税授权管理】按钮，进入办税权限管理模块界面后，点击【企业办税权限按钮】，再点击【查看详情】按钮

3、进入详情界面后，点击【重置申报密码】按钮

4、输入新密码，点击【获取短信验证码】按钮获取短信验证码，正确输入短信验证码后点击【确定】按钮即可

注意：

1、在线获取和重置申报密码功能仅限于扣缴单位法定代表人或财务负责人使用，扣缴单位的办税人员，可在法定代表人或财务负责人的授权下，前往办税大厅获取或重置申报密码；

2、申报密码设置规则为：大小写字母与数字8-20位的字符组合，且不允许含有空格；

3、只有当账号存在已绑定的手机时，才可以直接进行申报密码的重置，如果没有，会提示用户先前往安全中心绑定手机，绑定成功后才可以重置申报密码。

12．自然人姓名修改

问：纳税人姓名需要变更的，要去税务大厅才能修改吗？

答：为方便纳税人操作，在个人所得税APP和WEB端增加证件类型为居民身份证的纳税人修改姓名功能。纳税人需要修改姓名的（如：纳税人在公安修改了姓名或者采集的姓名错误），可以通过APP端或WEB端修改个人姓名。

方法一：APP端

1.登录app端后进入个人中心，依次点击【个人信息】、【基本信息】

2.点击【姓名】栏进入下一界面，输入新的姓名，点击【保存】按钮可修改个人姓名

方法二：WEB端：

1.登录WEB端首页，点击【完善个人信息】，进入个人信息中心，在用户基础信息姓名栏依次点击【编辑】、【修改姓名】按键。

2.输入修改后的姓名，点击【确定】按键

注意:此功能需要身份证件信息需要与公安信息比对相符，未通过的仍需要前往办税服务大厅办理。

13.WEB端进入方式

问：自然人办税服务平台（WEB端）如何进入？是否可以直接搜索“自然人办税服务平台”进入？

答：目前暂不支持通过直接搜索“自然人办税服务平台”进入系统，请通过以下四种方式进入WEB端：

方式一：输入网址：https://its.sichuan.chinatax.gov.cn，直接进入。

方式二：通过国家税务总局四川省税务局（搜索国家税务总局四川省税务局或输入以下网址：http://sichuan.chinatax.gov.cn/）点击“自然人税收管理系统”即可进入。

方式三：通过国家税务总局四川省税务局（搜索国家税务总局四川省税务局或输入以下网址：http://sichuan.chinatax.gov.cn/）进入个人所得税专区内点击“自然人办税服务平台”按钮直接进入。  

方式四：在电子税务局首页点击【登录】—【自然人办税服务平台】按钮即可进入。  

14.电子税务局中两种自然人登录方式的区别

问：电子税务局首页“自然人登录”是否就是自然人办税服务平台？电子税务局“自然人登录”和自然人办税服务平台有什么区别？

答：电子税务局首页“自然人登录”与自然人办税服务平台是两个不同的功能模块。区别在于：

自然人办税服务平台为自然人税收管理系统的网页端(WEB端)。1、进入渠道包括四川省税务局官网下“自然人税收管理系统”、电子税务局“个税专区”和电子税务局登陆页面“自然人税收服务平台”。2、注册方式为通过个人所得税APP人脸识别认证注册和持本人身份证到本地办税大厅申请系统注册码完成注册。3、目前纳税人可登录自然人办税服务平台进行专项附加扣除信息的填报、经营所得个人所得税申报和查询、自然人纳税人识别号等公众查询、2019年以后全国范围内个人所得税申报缴税记录的查询、对有异议的申报记录提起异议申诉及查看申诉处理进度。

电子税务局“自然人登录”模块：1、进入渠道为电子税务局登录界面中“自然人登录”。2、在电子税务局自然人以身份证、姓名登陆前，需通过四川税务APP或持本人身份证前往办税服务大厅进行实名认证。3、通过自然人登录后办理发票代开、车购税和社保相关业务办理等涉税业务。

15.个人所得税APP“工作地或常住地”修改

问：个人所得税APP里的“工作地或常住地”省份错误的如何修改？

答：进入个人所得税APP【个人中心】，选择【工作地或常住地】，选择正确的地址，修改完成后重新登录。

三、专项附加扣除采集类

1.专项附加扣除信息采集

问：是否个人通过“个人所得税”APP填报专项附加扣除信息就不用再报给扣缴单位？

答：目前，居民个人可以通过以下四个渠道填报专项附加扣除信息：

1.自行在“个人所得税”APP填报；

2.自行在自然人办税服务平台（WEB端）填报；

3.自行到税务局办税服务厅填报；

4.提交给扣缴单位在扣缴客户端软件填报。

通过前三个任一渠道成功填报的专项附加扣除信息，若填报时指定由某扣缴单位申报的，该扣缴单位可在您提交后通过扣缴客户端的“下载更新”功能下载到您所填报的信息，您无需再向扣缴单位另行填报。

问：通过“个人所得税”APP采集专项附加扣除信息，选择推送至扣缴义务人时，为什么找不到现任职单位？

答：如果在专项附加扣除填报时，找不到现任职单位，可能存在以下情况：1、您的任职受雇单位没有将您的个人证件信息报送给主管税务机关或所报送的证件信息有误。2、您的任职受雇单位在税务机关的登记状态注销或非正常。3、您的任职受雇单位没有将您的个人信息选择为雇员，或者填写了离职日期。请联系您当前的现任职单位财务人员通过扣缴客户端进行处理后，再采集专项附加扣除，选择推送至现任职单位。

2.APP专项附加扣除信息填写错误修改

问：在APP里面专项附加扣除信息填写错误能否修改？怎么修改？

答：可以修改，专项附加扣除信息填错，或者年度内发生变更，无论扣缴义务人是否办理过扣缴申报，个人均可通过个人所得税APP进行修改。已采集的专项附加扣除信息，可点击【查询】-【专项附加扣除填报记录】进行修改和作废。

注意:通过客户端或局端采集的专项附加扣除信息不能在APP端进行修改，只能通过客户端或局端进行修改，只有APP端和WEB端填报的专项附加扣除信息才能在APP端进行修改或作废。

3．专附扣信息申报方式差异

问：个人所得税APP填写完专项附加扣除信息后，选择推送至扣缴义务人和选择年度自行申报有什么不一样？

答：这两种方式都可以，您可以使用手机APP填报专项附加扣除信息，并选择申报方式。

如果您选择申报方式为“通过扣缴义务人申报”，单位可以使用扣缴端软件，获取您填写的专项附加扣除信息，按月计算应预扣预缴税款后，向税务机关办理全员全额纳税申报。在这种方式下，您可以在预扣预缴期间享受扣除。如果您未能及时报送，也可在以后月份补报，由单位在当年剩余月份发放工资时补扣，不影响您享受专项附加扣除。

如果您选择申报方式为“综合所得年度自行申报”的，纳税人直接向税务机关提交信息，扣缴单位无法获取到纳税人的专项附加扣除信息。在这种方式下，纳税人在年度汇算清缴时才能享受扣除并办理退税。

注意：如果选择在单位按月享受专项附加扣除政策，是不包括大病医疗扣除的。大病医疗支出第二年度3月1日到6月30日汇算清缴时再扣除。

4．子女教育采集

问：填报子女教育扣除时，该怎么填写教育终止时间？

答：教育终止时间是指子女因就业或者其他原因不再继续接受全日制学历教育的时点。如果填写了教育终止时间，从次月起，就不再继续享受子女教育扣除。

如果您的子女当前受教育阶段即将毕业，但还会继续接受全日制学历教育，则无需填写，否则无法正常享受扣除政策。

问：不同教育阶段如何采集？同一教育阶段学校变更如何采集？

答：子女教育一共有四个阶段，分别是学前教育、义务教育阶段、高中教育阶段、高等教育阶段。同一子女同一受教育阶段只能采集一条信息。如果一个扣除年度内同一子女发生了同一教育阶段内升学、转学等情形后，如小升初，纳税人应当进行信息变更，这种情况纳税人可以在变更发生当月，据实进行信息修改，也可以在年底12月份信息确认时进行修改。不同的教育阶段，再采集一条专项附加扣除信息。

问：在手机APP上采集子女专项附加扣除信息时，如果有2个子女，在选择子女的时候只能选择一个子女，是不是要选择不同的子女填写2次？如果填写2次，之前的信息会不会被覆盖？

答：是的，每个子女分别进行填写。不会覆盖。

5．APP先填写专附扣信息扣缴客户端再采集人员

问：纳税人先通过APP端采集了专项附加扣除信息并提交后，再通知扣缴义务人通过扣缴客户端添加该纳税人的人员信息并进行报送，这样扣缴客户端能下载更新纳税人填报的专项附加扣除信息吗？如果不能需要怎么操作？

答：如果纳税人先在个人所得税APP或WEB端填写了专项附加扣除信息，然后才通知扣缴义务人在扣缴客户端进行人员信息添加并报送，那么扣缴义务人在扣缴客户端下载更新时是下载不到这些员工上传的信息的。

这种情况需要纳税人联系扣缴单位先进行人员信息添加报送，再在个人所得税APP或WEB端重新提交一次专项附加扣除信息。具体操作方法为：联系扣缴义务人在扣缴客户端进行人员信息添加、报送并获取反馈，然后纳税人再在个人所得税APP或WEB端选择已填报记录，点击修改，选择修改申报方式-通过扣缴义务人申报，点击确认修改再提交一次，扣缴义务人在扣缴客户端即可下载信息。

6．任职受雇单位变更专项附加扣除信息采集

问：职工更换受雇单位后，专项附加扣除信息是否需要在APP重新填写？

答：职工更换受雇单位后，只要新单位在扣缴客户端内进行了人员信息采集、报送及反馈，纳税人即可在个人所得税APP或WEB端上点击“查询”，选择“专项附加扣除填报记录”，选中任意一项已填报专项附加扣除信息，点击右下角“修改”，选择“修改申报方式”，点击“通过扣缴义务人申报”，切换到新的单位，点击确认修改即可，无需重复采集。

7. 住房贷款利息支出的修改

问：纳税人提前还清住房贷款时，前期已填报的住房贷款利息支出是否可以修改？应如何修改？

答：纳税人提前结清住房贷款的，通过APP端修改填报的住房贷款利息中的贷款期限。

1.登录APP首页，点击住房贷款利息进入下一界面，下拉到页面底部点击修改。

2.选择修改贷款信息，进入下一界面，修改贷款期限（月数）栏次的数值，点击确认修改。