陕西省税务局：疫情期间咨询人员对业务不熟练鼓励办税人员去税务大厅处理，是否为工作不称职？

疫情期间咨询人员对业务不熟练鼓励办税人员去税务大厅处理，是否为工作不称职？

提问时间：2020-03-12 14:33    回复时间：2020-03-15 14:33    回复单位：国家税务总局陕西省税务局

问题：疫情期间原本在线可以解决的问题，由于西安市高新区办税咨询人员工作不作为，宁可要求办税人员去大厅办理，不愿积极协助，是否可以理解为工作人员不称职？电子税务局工作人员热心帮助办税人，但是卡在大厅咨询人员处无法推进，是否可以理解为工作人员不称职？

答：尊敬的纳税人： 您好！通过《局长信箱》接到您反馈的问题后，我们高度重视，现将核实后的有关情况反馈如下： 根据国家税务总局《电子税务局建设规范》，陕西省电子税务局于2018年已经实现网上办理延期申报业务的功能。您于今年2月份在电子税务局提交了三次延期申报的申请，但由于相关客观原因，导致税款延期申报截止日期显示为2月28日，3月份核心征管自动显示加收滞纳金。3月12日，西安市高新区税务局接到您的咨询电话，并了解到您在电子税务局确已成功办理延期申报的实际情况后，决定不予加收滞纳金。因“不予加收滞纳金”为依职权事项，只能在大厅窗口受理，故要求您去大厅办理业务。高新区税务局工作人员已通过电话再次与您沟通，告知原由，已经取得您的谅解。 最后，感谢您的支持与理解！在办税过程中如遇问题，欢迎拨打12366纳税服务热线与我们联系。